Toda reclamação vira um caso com dono, prazo e desfecho.
A Autoglass, distribuidora de vidros e acessórios automotivos, precisava fechar o ciclo das reclamações dos clientes. No Resolve, cada caso fica com uma pessoa, com alçada e prazo definidos. As regras foram ditadas pelo time de Qualidade da Autoglass, não pela TI.
Quem usa pede ajustes de dentro da própria tela: até 26/08/2026 foram 372 pedidos do time, e 296 viraram conserto no sistema.
Em produção desde 21 de julho de 2026. Entre 31/08 e 29/09/2026, em média 35 pessoas usaram o sistema por dia útil.
Tempo mediano para fechar uma devolução
Cada hexágono é um dia.
13,1 dias maio, ferramenta anterior, 68 casos
8,6 dias junho, ferramenta anterior, 256 casos
5,89 dias agosto, já no Resolve, 106 casos
- Conta só os casos que levaram um dia ou mais, para a mesma régua valer antes e depois.
- Em 27/08/2026, 41 casos de agosto seguiam abertos. Com eles, a mediana pode chegar a 6,9 dias.
- Julho fica de fora: o Resolve entrou no dia 21, no meio do mês.
- Mede o tempo até o caso ser fechado no sistema, não a espera total do cliente.
